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    一个有惊无险的订单---沟通、信任为立业之本

    2015年1月底的某个下午,一位买家账号资料都均显示保密、买家星星等级显示五颗星、且实名认证的客户通过旺旺发图找一款色织布材料,我收到图片以后,马上就在色织布材料系列的样品册中寻找看有无类似材料推荐。因为公司材料品种较多,找到类似的色织布之后已经比较晚,客户也并没有在线,所以就给客人留言我们有同款材料。第二天客人收到留言之后马上就联系了我这边,第一句话就是“我上次发的图,那种料你有?”,此时感觉到客人心情应该很激动,可能是找了好久都没找到的原因。看到客人回复,我马上就把准备好的材料图片发送给客人,客人看到那款花呢色织布图片后称赞我们很厉害,然后让我们寄半米样过来给客人确认,说是客人同意就买我们这款材料。因为公司规定剪样不能超过半米,于是我告诉客人:“半米不能剪样,还是寄色卡吧,这样就不用支付样品费了。”客人也就同意了我们寄小样过去。

     
    通过这款花呢色织布材料,我们大概了解到客人用这款材料做童装,在天猫上销售。一来二往,客人就问到关键点了——询问单价。于是我告诉客人说等您收到样品确认材料之后,再谈单价事宜。他也就没有纠结单价的事情,因为临近春节,客户说是确认以后年后就会订购,问了一些关于此材料的幅宽和成分,问到有没有现货这个问题,我回复客人因为线上线下都有销售此材料,具体要等订购的时候查库存才知道,如果没有现货,上机生产多少天,我一一告诉了客人。然后询问客人地址电话及联系人,方便寄样过去确认。通过客人提供的公司名称,我特意百度了一下此公司,发现客人提供给我的资料都是对得上的。于是更加有信心了,整理好色卡寄出后提供给客人单号,以便客人及时追踪回复。同时客人也提供了公司经理的旺旺,说是单价的事情可与经理联系。
     
    寄出色卡的第三天,客人确认了9号色织布颜色(因为此材料系列颜色有十几个,就寄了这个系列的颜色给客人选)。然后告诉了我们需求数量,并让我们提供含税含运费的单价。经和我们报价经理商议以后,就提供了单价。之后询问客人,此材料是否确定下来了,客人回复说已经确认下来,但是需要年后订购。
     
    时间过的很快,年后上班半个月后,也就是在3月10号的时候,QQ上这家公司的另一位负责订购面料的一位小姐添加我司QQ联系到我,说是需要订购3码打样,并询问有大货是否可退还样品费。看到客人询问到关于样品费事宜,于是让客人告诉我手机号码,给客人打了电话并沟通样品付款方式及样品费用是否退回的问题。样品寄出以后,提供了单号给客人。
     
    十天以后,客人早上就下了订单550码,后面追加数量一起订购600码,同时收到订单以后查库存发现此材料数量不购,需上机生产。及时与客人联系并报了交期。与客人沟通付款方式等问题,付款方式我司规定是生产材料前先付货款30%订金,出货前付70%订金,但林小姐希望先付订金30%,出货后付50%,剩下的百分之20%,等收到材料没有问题再付款。询问客人原因,原来是担心码数不足,材料有问题怎么办,可能因为首次合作,客人对我们并没有产生多大的信任,担心我们收到款出货以后就不管售后问题。
     
    看到客人这样回复,于是我再次跟客户沟通,出货前先寄大货版给客人确认再发货,关于短码问题,再三保证如有短码现象,一定会短多少补多少。然后客人也就同意了。通知财务整理汇款明细发给客人,因为之前有谈过大货达到多少数量退回样品费的问题,所以三码材料费并在货款里扣除。客人回复说第二天付定金,提供了开票需要的资料。第四天从工厂拿回来大货版寄给客人确认,客人收到以后说可以通知发货,因为当天是周六,70%货款需要周一付款,我们也就同意了。
     
    从工厂把材料带回来以后,时间已经较晚,因为公司每天都会在规定时间派车去工厂大仓库拉回需要的材料并在小仓库这边品检跑码。第五天才发货。由于之前已经联系好了货运公司,但是越是急什么就越是出问题,结果货运公司当天并没有出车,原因是因为货物太少。周一一上班查件时发现运单没有任何信息,就跟客人反馈此问题,然后客人要求空运,因为是我们这边造成的时间问题,导致客人在天猫预售上交期紧张,于是同意了空运,跟货运公司沟通要派车拖回此材料改空运,货运公司结果回复说是9点就已经托运走。跟客人沟通之后,本来是材料到了货运站客人自提,因为我们这边的失误,导致客人没有如期收到材料,所以材料到了货运站以后,又托货运站负责人请车派送到客人工厂。
     
    后面询问客人是否收到材料,客人回复收到,也没有任何问题,并提供了开票资料给我司。通知财务开票给客人,询问客人客人有无问题时,客人回复说没问题,这一笔订单总算有惊无险的完成了。
     
    通过这次经历,我们收获的不仅仅是这一个订单,而更多的是我们对客人及时沟通,有问题及时反馈解决和对客户真诚的感悟。通过及时沟通,我们终于让这批货物有惊无险的送达到客户工厂,从整个沟通过程中,我们了解到满足客户的需求,及时有效沟通是多么重要。卓西纺织正在崛起。
     
     
     
    文章原创来自卓西纺织
     
    官网:www.dgzhuoxi.com
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